(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，私域直播電商行業(yè)快速發(fā)展，在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。然而，伴隨行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶數(shù)據(jù)濫用、虛假宣傳、假冒偽劣商品、售后服務(wù)缺失等亂象叢生，特別成為“坑老”產(chǎn)業(yè)的溫床（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbdspdc/ ）。在此背景下，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心聯(lián)合中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)共同立項(xiàng)《私域直播電商合規(guī)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，征編將在8月31日截止，欲報(bào)從速。
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一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“銀發(fā)陷阱” 央視曝光私域直播成“坑老”殺豬盤
7月27日，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》 欄目曝光了私域直播電商坑老騙老的消費(fèi)陷阱。這種模式以"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"為幌子，通過微信群、小程序等私域渠道，向老年人精準(zhǔn)推銷高價(jià)、虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品。并借私域直播隱蔽性更強(qiáng)、取證舉報(bào)困難的漏洞，再通過高新數(shù)字技術(shù)對(duì)老年人的精準(zhǔn)圍獵，將老年消費(fèi)者群體牢牢套在陷阱中。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ybszm/）
私域直播“坑老”騙局通過抓住老年人的情感需求和心理特點(diǎn)。從類似“免費(fèi)禮品”為誘餌，再通過線下門店吸引老年人加入微信群，最后通過私域直播平臺(tái)向他們推銷高價(jià)產(chǎn)品以完成對(duì)老年人的消費(fèi)圍捕。
當(dāng)前，私域直播“坑老”騙局這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)將市場(chǎng)攪成亂麻，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全國(guó)消協(xié)組織受理的直播購(gòu)物投訴中，55歲以上老年人占比超過35%，其中私域直播投訴量同比增長(zhǎng)近200%。這些騙局通過對(duì)老年人情感需求的捕捉，利用老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的陌生，打著“免費(fèi)禮品”“養(yǎng)生保健”的幌子將老年消費(fèi)群體推進(jìn)陷阱。
【銀發(fā)陷阱案例】
1."免費(fèi)雞蛋"誘入騙局！李阿姨陷"航天鞋"夸大宣傳直播陷阱
吉林李阿姨陷入“H8百姓驛站”直播間騙局，李阿姨通過“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”活動(dòng)被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購(gòu)買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價(jià)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。
李阿姨收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品，所謂的“航天鞋”并無宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發(fā)現(xiàn)后報(bào)警，但因直播內(nèi)容不易留存、證據(jù)固定困難，維權(quán)難度大。
2、直播間低價(jià)翡翠竟是"酸洗毒鐲"！私域直播產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊
2024年8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在某平臺(tái)上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購(gòu)買翡翠鐲子，當(dāng)時(shí)她對(duì)該商品的低廉價(jià)格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價(jià)格差異的疑問。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進(jìn)行個(gè)性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問題或經(jīng)過特殊處理時(shí)，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購(gòu)買并前往后臺(tái)咨詢客服。
隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對(duì)人體健康存在潛在危害。盡管商家堅(jiān)稱產(chǎn)品未經(jīng)過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實(shí)經(jīng)過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨。
3、"雷氏家族"打造人設(shè) 虛構(gòu)背景 直播騙局?？永先?！
微樂播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播間騙局，67歲的許先生母親通過短視頻平臺(tái)刷到古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加“雷總”微信?！袄卓偂泵咳斩〞r(shí)給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內(nèi)容外人無法直接看到，需通過特定鏈接進(jìn)入。主播虛構(gòu)“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現(xiàn)，誘導(dǎo)老人購(gòu)買“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”鏈接。
主播用“六字箴言”（聽話、執(zhí)行、照做）要求老人絕對(duì)服從，通過情感綁架、制造虛假緊迫感等手段催促老人下單。例如，主播稱“老人越早下單、付款越多，他們?cè)娇焐祥T回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團(tuán)’工作端上鐵飯碗”。
許先生母親一個(gè)月內(nèi)花費(fèi)3.5萬(wàn)元購(gòu)買50多單，收到一堆假圣旨、古畫等工藝品。之前許先生表示也是找訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，付款記錄顯示錢都去浙江微樂播信息科技有限公司，許先生發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，但直播平臺(tái)對(duì)主播、直播間監(jiān)管不力，退款困難。
對(duì)此，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商委副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，私域直播作為電商新形態(tài)，其健康發(fā)展需兼顧商業(yè)創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：
監(jiān)管層面：應(yīng)推動(dòng)技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新并行：一方面利用AI監(jiān)測(cè)私域直播關(guān)鍵詞（如“絕對(duì)化用語(yǔ)”“誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”），通過區(qū)塊鏈存證技術(shù)強(qiáng)制直播內(nèi)容存檔備查；另一方面建立穿透式監(jiān)管機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析資金流識(shí)別異常交易及傳銷模式。
平臺(tái)層面：需強(qiáng)化合規(guī)義務(wù)與技術(shù)升級(jí)：嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類要求提供特殊許可；開發(fā)私域場(chǎng)景監(jiān)測(cè)工具，通過語(yǔ)義分析識(shí)別社群內(nèi)的誘導(dǎo)性話術(shù)，并提供“一鍵舉證”功能簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程。
行業(yè)層面：應(yīng)推動(dòng)自律體系與生態(tài)共建：鼓勵(lì)平臺(tái)建立內(nèi)部合規(guī)團(tuán)隊(duì)，與商家、主播簽訂《合規(guī)承諾書》，明確禁止虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為；建立黑名單制度，對(duì)違規(guī)主體跨平臺(tái)聯(lián)合封禁，形成“一處違規(guī)，處處受限”的約束機(jī)制。
凈化私域直播市場(chǎng)環(huán)境 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
早在今年5月19日，為了凈化短視頻帶貨環(huán)境，為消費(fèi)者提供直播購(gòu)物的避坑指南，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“短視頻&私域直播的那些坑”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。也是電訴寶的第46次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbdspdc/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、視頻號(hào)直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購(gòu)、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國(guó)科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長(zhǎng)輕優(yōu)選?等；直播工具服務(wù)商包括：微樂播、倍效直播、星炎云直播、小鵝通、微贊、保利威、知博云等。涉及問題包括：容易誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、哄抬價(jià)格、數(shù)據(jù)造假、劇本營(yíng)銷等。
《私域直播電商合規(guī)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征編進(jìn)入倒計(jì)時(shí)
為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》關(guān)于“完善新興領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的決策部署，按照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》等政策法規(guī)要求。
同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范私域直播電商領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為和市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，健全行業(yè)合規(guī)管理體系，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心聯(lián)合中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)共同立項(xiàng)《私域直播電商合規(guī)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
為確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性和廣泛性，網(wǎng)經(jīng)作為該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的參編單位，被委托邀請(qǐng)具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力的單位參與標(biāo)準(zhǔn)研制工作，征編將在8月31日截止，歡迎合適的單位/個(gè)人抓緊報(bào)名。
一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、基礎(chǔ)合規(guī)要求：包括主體資質(zhì)審核、廣告內(nèi)容真實(shí)性、消費(fèi)者知情權(quán)保障等。
2、數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)：規(guī)范用戶數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用全流程，明確個(gè)人信息處理規(guī)則，
3、交易與售后服務(wù)：建立交易糾紛處理機(jī)制、退款流程及售后責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)。
4、技術(shù)安全規(guī)范：提出直播內(nèi)容智能審核、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等技術(shù)方案，
5、合規(guī)管理體系構(gòu)建：為企業(yè)提供合規(guī)管理框架，包括制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)與監(jiān)督等。
二、參編單位要求
1、在私域直播、電商平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)、法律合規(guī)等領(lǐng)域具有代表性。
2、具備合規(guī)管理體系研究或?qū)嵺`案例，能提供技術(shù)、數(shù)據(jù)等支持。
3、全程參與標(biāo)準(zhǔn)研討、起草、修訂及試點(diǎn)驗(yàn)證工作。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注直播電商，旗下直播電商臺(tái)（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道、研究與服務(wù)的有：1.平臺(tái)類：淘寶直播、多多直播、京東直播、抖音電商、快手電商、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品會(huì)直播、小紅書直播、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)；2.MCN類：謙尋文化、美腕、辛有志嚴(yán)選、遙望、交個(gè)朋友、無憂傳媒、東方甄選、與輝同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹網(wǎng)絡(luò)、青藤文化、宸帆、嘻柚互娛、構(gòu)美、快美、古麥嘉禾、二咖傳媒、熱度電商、集淘、洋蔥視頻、侵塵文化、乾派文化、仙梓文化、緹蘇、彥祖文化、君盟、白兔控股、愿景未來、優(yōu)蜜、全尚文化、銳趣文化、三只羊網(wǎng)絡(luò)、奇東傳媒、麥芽傳媒、奇光傳媒；3.服務(wù)商類：有贊、微盟、魔筷科技、蚊子會(huì)、小鵝通、商派、大商創(chuàng)、紅唄、米絡(luò)星傳媒、眾燦互動(dòng)、?銀河眾星、巨鯨幫幫、云犀直播、影行天下、索象、微贊直播、微吼直播、有播、優(yōu)大人、蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)；4.電商主播類：李佳琦、蛋蛋、辛巴、羅永浩、董宇輝、時(shí)大漂亮、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社、香菇來了、賈乃亮、董先生、陳潔kiki、烈兒寶貝、劉媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麥小登、老吳很帥、陳三廢姐弟、國(guó)岳、彩虹夫婦、黃宥明、駱王宇、郝劭文、李宣卓、董潔；5.生活服務(wù)電商類：美團(tuán)、攜程。
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）是一站式直播電商門戶，旗下運(yùn)營(yíng)：行業(yè)資訊、行業(yè)研究、行業(yè)數(shù)據(jù)等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營(yíng)銷、培訓(xùn)等服務(wù)，是直播電商從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。
